宠物管家 隐私政策
适用产品：宠物管家 App（安卓 / H5 / 小程序）｜ 网页端 https://pet.silinhome.com
运营者：北京街坊四邻网络科技有限公司（统一社会信用代码 91110106MAEG64QE0F）
版本：V1.0 ｜ 生效日期：2026年10月5日
个人信息保护负责人邮箱：serves@silinhome.com
客服邮箱：serves@silinhome.com ｜ 客服电话：13611060197
引言
北京街坊四邻网络科技有限公司（下称"我们"）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们依《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，并参照《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273）等国家标准，制定本隐私政策。
我们已就本产品取得增值电信业务经营许可证（ICP 经营许可证）与在线数据处理与交易处理业务许可证（EDI 许可证），域名为 silinhome.com，备案主体为本公司（证件编号：京B2-20254542）。
请您在使用本产品前，完整阅读并理解本政策，特别是以粗体标注的内容。
🔴 本产品最重要的四件事，请您先看这里：
1. ★ 您上传的宠物照片与输入的文字提问，会传输至第三方大模型服务商"阿里云百炼（通义千问）"进行处理。 照片可能同时拍到居家环境、家人、门牌等，请您在拍摄与上传前注意回避。就此我们会在您首次使用该功能时单独向您告知并取得单独同意。
2. 您的宠物档案（名字、出生日期、物种）只保存在这台手机上，不上传服务器；照护排期、行为词典、就医信号均在本地计算、离线可用。清除应用数据或卸载 App 会一并清除这些本地数据。
3. 本产品不是动物诊疗机构，人工智能输出不构成疾病诊断。 宠物健康问题请咨询执业兽医。
4. 我们不会将您的输入内容用于训练人工智能模型。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
1.1 收集原则
我们仅依合法、正当、必要和诚信原则，为实现本政策所述目的收集个人信息，收集范围限于实现产品功能所必需的最小范围，不会因您不同意收集非必要个人信息而拒绝向您提供基本功能服务。
我们不会以捆绑、默认勾选、频繁弹窗等不当方式强迫您同意收集非必要个人信息。对于敏感个人信息（如您上传的、可能含家庭环境的照片），我们单独向您告知并取得您的单独同意。
1.2 信息收集清单表
| 序号 | 信息项 | 类别 | 收集方式 | 用途 | 是否必需 | 不提供的后果 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 手机号码 | 个人信息 | 您主动填写 + 短信验证码校验 | 账号注册、登录、找回密码、账号安全 | 必需 | 无法注册、登录，无法使用本产品 |
| 2 | 用户 ID 及账号状态 | 个人信息 | 系统自动生成 | 关联账号与数据、配额统计 | 必需 | 无法使用本产品 |
| 3 | 宠物档案（名字、出生日期、物种） | 个人信息（仅本地存储，不上传服务器） | 您主动填写 | 在您的设备上本地推算照护排期 | 非必需 | 不影响问答与解读功能；无排期提醒 |
| 4 | 您上传 / 拍摄的宠物照片 | 敏感个人信息（可能含他人肖像、居家环境等） | 您主动拍摄或从相册选择上传 | 识别人眼可见姿态特征，生成行为参考；会传输至第三方大模型服务商处理 | 非必需（使用"拍照识行为"时必需） | 不影响照护排期与问答；可改用行为词典 |
| 5 | 您输入的文字提问 | 可能含第三方个人信息 | 您主动输入并提交 | 生成带出处的养宠科普回答；会传输至第三方大模型服务商处理 | 非必需（使用"AI 养宠问答"时必需） | 不影响照护排期；可浏览行为词典 |
| 6 | AI 生成内容标识信息（内容制作编号等） | 个人信息 | 系统自动生成 | 依规定为 AI 生成内容添加显式 / 隐式标识 | 必需 | 无法提供合规的 AI 生成内容 |
| 7 | 每日调用次数使用记录 | 个人信息 | 系统自动记录 | 统计当日调用次数、防止滥用 | 必需 | 无法执行每日调用次数限制 |
| 8 | 设备信息：设备型号、操作系统及版本、App 版本号、设备标识符 | 个人信息 | 系统自动采集 | 适配与兼容、故障排查、安全风控 | 必需 | 无法保障服务稳定与安全 |
| 9 | 日志信息：IP 地址、访问时间、操作日志、崩溃日志 | 个人信息 | 系统自动采集 | 安全防护、异常排查、内容安全审计 | 必需 | 无法保障服务安全 |
| 10 | 网络类型与状态 | 个人信息 | 系统自动采集 | 判断网络质量、优化请求策略 | 必需 | 可能影响服务可用性 |
我们不会收集： 您的通讯录、短信、通话记录、精确地理位置、生物识别信息、金融账户信息，也不会读取与本次使用无关的其他文件、照片。
关于宠物档案的特别说明：宠物档案（名字、出生日期、物种）以及由此推算的照护排期、行为词典匹配结果、就医信号清单，全部在您的手机本地完成与保存，不上传服务器。V1 版本我们存储在您本机的内容即为这些；我们刻意不在服务端保存可识别到具体个人 / 宠物的档案数据。
1.3 系统权限调用说明
| 权限 | 调用时机 | 用途 | 拒绝授权的后果 |
|---|---|---|---|
| 相机 | 您点击"拍照"时 | 拍摄宠物照片用于姿态特征识别 | 无法使用拍照识别，可改用相册选择或行为词典 |
| 相册 / 存储 | 您点击"上传照片"时 | 选择本地照片 | 无法使用照片上传，可改用拍照或行为词典 |
| 通知 | 您主动开启排期提醒时 | 发送本地照护排期提醒（本地定时通知） | 收不到提醒，不影响其他功能 |
上述权限均非必需，您拒绝授权不影响基本功能的正常使用。 您可以随时在手机系统设置中关闭已授予的权限。
关于排期提醒：本产品的排期提醒采用手机本地定时通知实现，提醒内容在您的手机本地按宠物出生日期计算，不上传服务器、不接入第三方推送服务。
1.4 征得授权同意的例外
依《个人信息保护法》第 13 条，下列情形下我们处理您的个人信息无需取得您的同意：
- 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
- 为履行法定职责或法定义务所必需；
- 为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
- 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
- 依法律规定在合理的范围内处理您自行公开或其他已合法公开的个人信息；
- 法律、行政法规规定的其他情形。
二、我们如何使用您的个人信息
2.1 我们会将收集的信息用于以下目的：
- 提供、维护、改进本产品的核心功能；
- 保障账号与产品安全，识别和处置异常、欺诈、滥用行为；
- 内容安全审核与合规审计（依《生成式人工智能服务管理暂行办法》等要求）；
- 响应用您的咨询、投诉与请求；
- 履行法律法规规定的义务。
2.2 我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的。 如需超出本政策范围使用，我们将再次告知并取得您的同意。
2.3 我们不会将您的输入内容用于训练我们自有的人工智能模型，已要求上游大模型服务商不得将其用于其自身模型训练。 如未来我们计划改变此做法，将单独告知并取得您的单独同意，您有权拒绝而不影响本产品的使用。
2.4 本产品目前不采用个性化推荐算法。 如未来上线相关功能，我们将依《互联网信息服务算法推荐管理规定》向您告知，并提供关闭该功能的选项。
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
3.1 委托处理（第三方共享清单）
为运行本产品，我们可能委托以下类型的合作方处理您的个人信息。我们会与受托方签署数据处理协议，明确处理目的、期限、方式、信息种类及安全保护义务，并对其进行监督。
| 受托方类型 | 处理的信息 | 处理目的 | 受托方名称 |
|---|---|---|---|
| 云服务器与存储服务商 | 服务端运行所涉数据（不含宠物档案） | 服务托管、计算与转发 | 阿里云计算有限公司（服务器位于中华人民共和国境内） |
| ★ 第三方大模型服务商 | 您提交的宠物照片、文字提问 | 图像特征识别、养宠问答内容生成 | 阿里云百炼平台（通义千问大模型），备案主体为阿里巴巴达摩院（杭州）科技有限公司 |
| 短信服务商 | 手机号码 | 发送注册 / 登录验证码 | 服务商名称：本版本未接入第三方短信服务（账号体系不依赖短信验证码） |
| 推送服务商 | —（不接入第三方推送） | 排期提醒采用本地定时通知 | 本版本未接入第三方推送服务 |
| 崩溃统计服务商 | 崩溃日志、设备信息 | 稳定性分析与故障排查 | 服务商名称：本版本未接入第三方崩溃统计服务 |
★★ 特别说明（最重要的一条告知义务）：您提交的宠物照片与文字提问，会经本公司自建后端转发至第三方大模型服务商"阿里云百炼（通义千问）"，用于实时生成行为参考与科普回答。
- 该第三方大模型服务商所使用模型已完成备案，备案信息如下（来源：阿里云官方帮助中心《模型备案信息公示》，2026-10-04 直读）：
- 算法备案号：
网信算备330110507206401230035号（算法名称：达摩院交互式多能型合成算法；备案主体：阿里巴巴达摩院（杭州）科技有限公司；算法类型：生成合成类）； - 大模型备案号：
ZheJiang-TongYiQianWen-20230901（模型名称：通义千问大模型；属地：浙江）。 - 我们已要求该服务商不得将数据用于其自身模型训练，并在处理完成后按约定删除。
- 照片可能同时拍到居家环境、家人、门牌、快递单据等，请您在拍摄与上传前注意回避；请勿上传含他人肖像或不希望被处理的背景信息。
3.2 共享
3.2.1 我们不会与任何第三方共享您的个人信息，但下列情形除外：
- 已取得您的单独同意；
- 为履行法律法规规定的义务，或依司法、行政机关依法定程序提出的要求；
- 为保护您或其他自然人的生命、健康和财产安全所必需，且难以取得本人同意；
- 法律法规规定的其他情形。
3.2.2 依《个人信息保护法》第 23 条，我们向其他个人信息处理者提供您的个人信息时，将向您告知接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息种类，并取得您的单独同意。
3.3 转让
我们不会向任何公司、组织或个人转让您的个人信息，但下列情形除外：已取得您的单独同意；因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移的。此时我们会告知您接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；接收方变更原处理目的、处理方式的，将重新取得您的同意。
3.4 公开披露
我们不会公开披露您的个人信息。 依法必须公开披露的，我们将取得您的单独同意，并采取符合行业标准的安全保护措施。
3.5 例外情形
依《个人信息保护法》第 13 条及《民法典》第 1036 条，下列情形下共享、转让、公开披露个人信息无需取得您的同意：为履行法定义务所必需；为应对突发公共卫生事件或紧急情况下保护自然人生命健康与财产安全所必需；依法律规定在合理范围内处理您自行公开或其他已合法公开的个人信息。
四、我们如何存储您的个人信息
4.1 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。我们目前不向境外提供您的个人信息。 如未来确需跨境提供的，我们将依《个人信息保护法》第三章的规定履行相应程序（包括但不限于通过安全评估、订立标准合同或经专业机构认证），并向您告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类及您行使权利的方式，取得您的单独同意。
4.2 存储期限：我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，具体如下：
| 信息类型 | 存储期限 | 到期后的处理 |
|---|---|---|
| 手机号码、账号信息 | 账号存续期间；您注销账号后 15 个工作日内删除或匿名化 | 删除或匿名化 |
| 宠物档案（名字、出生日期、物种） | 仅保存在您本机；您在本机删除或在应用内清除即删除；卸载应用一并清除 | 本地删除，我们服务器端不持有 |
| 您上传的宠物照片 | 仅在本次识别所需的处理过程中使用；处理完成后不留存原图（即传即删） | 处理完成后即丢弃 |
| 您输入的文字提问 | 自生成之日起 12 个月（依《个人信息保护法》第 19 条按最短必要保存），或您主动删除时 | 删除 |
| AI 生成内容标识信息 | 随所关联的会话一并保存，与提问记录同期限 | 删除 |
| 日志信息（IP、访问日志） | 自生成之日起 6 个月（依《网络安全法》第 21 条要求留存网络日志不少于 6 个月） | 删除或匿名化 |
| 设备信息 | 自收集之日起 6 个月（与网络日志一致，依《网络安全法》第 21 条） | 删除或匿名化 |
关于照片留存：本产品照片仅用于当次姿态特征识别。照片会传输至第三方大模型服务商用于本次识别，我们的服务器不留存原图；识别完成后相关图片数据即被丢弃。
4.3 法律法规另有规定，或为履行司法、行政机关依法作出的要求所必需的，我们可能延长保存期限。
4.4 超出保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、我们如何保护您的个人信息
5.1 我们采取符合业界标准、合理可行的安全措施保护您的个人信息：
- 技术措施：传输层加密（HTTPS/TLS）、存储加密、访问控制与最小权限、身份鉴别、操作审计日志、数据备份；
- 管理措施：内部数据安全管理制度、个人信息处理操作权限分级、员工保密协议与安全培训、安全事件应急预案；
- 组织措施：指定个人信息保护负责人，定期开展合规审计与风险评估。
5.2 我们已依《网络安全法》第 21 条落实网络安全等级保护制度要求。
5.3 互联网环境并非绝对安全。 我们将尽力保障您信息的安全，但请您妥善保管验证码、不向他人泄露账号信息。
5.4 安全事件处置：发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并依《个人信息保护法》第 57 条及时以推送通知、电话、短信或公告等方式告知您：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时，我们将依规定向履行个人信息保护职责的部门报告。
5.5 若安全事件可能对您的人身、财产安全造成严重危害，我们将及时向监管部门报告并配合调查。
六、您如何管理您的个人信息
依《个人信息保护法》第四章及《民法典》第 1037 条，您对自己的个人信息享有以下权利。我们承诺为您提供便捷的行使路径，不会对您行使权利设置不合理条件。
| 权利 | 具体行使方式 | 我们的响应时限 |
|---|---|---|
| 查阅、复制 | App 内路径：我的—设置—个人信息，可查看账号信息；宠物档案在"我的"页本机可直接查看与编辑。如需完整副本，可发送邮件至 serves@silinhome.com | 15 个工作日内 |
| 更正、补充 | App 内路径：我的—档案可直接修改宠物档案；账号信息在我的—设置中修改；无法自行修改的通过邮件申请 | 自行修改即时生效；邮件申请 15 个工作日内 |
| 删除 | 宠物档案在 App 内我的—档案直接删除；提问记录在我的—历史记录删除；其他信息删除请通过邮件申请 | 15 个工作日内 |
| 撤回同意 | 撤回照片上送第三方的同意：App 内我的—设置—隐私设置；撤回设备权限请在手机系统设置—应用权限中关闭；撤回全部同意可通过邮件申请 | 15 个工作日内 |
| 注销账号 | App 内路径：我的—设置—账号与安全—注销账号，按页面提示完成身份验证后提交。也可发送邮件至 serves@silinhome.com 申请 | 15 个工作日内完成 |
| 解释说明 | 对本政策有疑问的，可通过本政策第九条的联系方式询问 | 15 个工作日内 |
| 转移 | 依《个人信息保护法》第 45 条，您可请求将您的个人信息转移至您指定的其他处理者，符合国家网信部门规定条件的，我们将提供转移途径 | 15 个工作日内答复 |
6.1 撤回同意的后果：撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。撤回照片上送第三方的同意后，将无法使用"拍照识行为"功能，但不影响照护排期、行为词典等其他功能的使用。
6.2 注销账号的后果：账号注销后不可恢复。请您在注销前自行导出、留存需要保留的数据。账号注销后：
- 我们将停止为您提供本产品服务；
- 我们将删除或匿名化您的个人信息，法律法规另有规定的除外；
- 您在本产品服务端的全部数据将被清除且无法找回；本机存储的宠物档案需您自行在设备上删除。
6.3 我们将在收到您的请求并核验您的身份后，在上述期限内予以答复。对您的合理请求，我们原则上不收取费用；对多次重复、超出合理限度的请求，我们可收取一定成本费用。
6.4 有下列情形之一的，我们将无法响应您的请求：与国家安全、国防安全直接相关的；与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；响应请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；涉及商业秘密的。
6.5 您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益的，可向本公司住所地网信、市场监管等履行个人信息保护职责的部门投诉、举报，也可以向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、未成年人保护
7.1 本产品不面向不满 14 周岁的儿童提供服务。 我们不会主动收集不满 14 周岁儿童的个人信息。
7.2 若您为已满 14 周岁、不满 18 周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用本产品。
7.3 依《个人信息保护法》第 31 条与《未成年人保护法》第 72 条，处理不满 14 周岁未成年人个人信息，应当取得其父母或其他监护人的同意，并制定专门的个人信息处理规则。如我们发现在未事先获得监护人同意的情况下收集了不满 14 周岁儿童的个人信息，将尽快删除相关数据。
7.4 详细的未成年人保护安排，详见《宠物管家未成年人保护条款》。
7.5 监护人如发现未成年人未经其同意使用本产品，或对本政策有任何疑问，可通过本政策第九条的联系方式联系我们，我们将及时处理。
八、本政策如何更新
8.1 我们可能适时修订本政策。未经您明确同意，我们不会削减您依本政策所应享有的权利。
8.2 本政策更新后，我们将以产品内弹窗、站内通知等方式发布更新版本，并标注更新日期。对于重大变更，我们将以显著方式（如弹窗提示、单独弹窗确认）通知您，并重新取得您的同意。
8.3 本政策所指的重大变更包括但不限于：
- 我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、类型、使用方式等；
- 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化；
- 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化（如变更第三方大模型服务商）；
- 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
- 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
- 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
8.4 若您不同意更新后的政策，可停止使用本产品并注销账号。您在更新生效后继续使用的，视为接受更新后的政策。
九、如何联系我们
如您对本政策或您个人信息的处理有任何疑问、意见、建议或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 个人信息保护负责人邮箱：serves@silinhome.com
- 客服邮箱：serves@silinhome.com
- 客服电话：13611060197
- 注册地址：北京市昌平区北七家镇宏福大厦519室
- 在线路径：App 内「我的—设置—意见反馈」
我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内予以答复。 如您对答复不满意，或认为我们的处理行为侵害了您的合法权益，还可以向网信、电信、公安及市场监管等主管部门投诉、举报。
十、其他
10.1 本政策为《宠物管家用户服务协议》的组成部分。本政策未尽事宜，以《宠物管家用户服务协议》及法律法规的规定为准。
10.2 本政策的订立、效力、解释、履行及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
10.3 本政策自2026年 月 日起生效。