宠物管家 用户服务协议

用途：App 上架（应用商店）、工信部 APP 备案、生成式人工智能（大语言模型）上线登记配套法律文件

运营主体：北京街坊四邻网络科技有限公司（统一社会信用代码 91110106MAEG64QE0F，法定代表人 马宜凤）

适用产品：宠物管家 App（安卓 / H5 / 小程序）｜ 网页端 https://pet.silinhome.com

版本：V1.0 ｜ 生效日期：2026年10月5日

客服邮箱：serves@silinhome.com ｜ 客服电话：13611060197

特别提示

本协议是您与北京街坊四邻网络科技有限公司（下称"本公司"或"我们"）就您下载、注册、使用"宠物管家"产品所订立的协议。

请您在注册前完整阅读本协议，特别是以粗体标注的条款。 您完成注册或以其他方式使用本产品，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议全部内容。

★ 本产品是一款养宠知识与行为参考工具，不是动物诊疗机构，不提供兽医诊疗服务。 本产品输出的人工智能生成内容仅供参考，不构成动物诊疗意见、诊断结论或用药建议，也不构成任何形式的承诺或保证。宠物的健康问题请咨询执业兽医。

若您未满 18 周岁，请在监护人陪同下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用。本产品不面向不满 14 周岁的儿童提供服务。

第一条 定义与协议范围

1.1 本产品：指由北京街坊四邻网络科技有限公司运营的"宠物管家"，包括宠物管家移动应用（Android 客户端）、H5 网页端（pet.silinhome.com）及未来开发的其他客户端。

1.2 用户：指注册并使用本产品的自然人，本协议中称"您"。

1.3 输入内容：指您在使用本产品过程中，主动输入、上传或拍摄的文字、照片（含短视频帧）等材料。

1.4 输出内容：指本产品基于您的输入内容，由人工智能模型生成并返回给您的行为解读、可能性排序、科普回答等参考性内容。

1.5 执业兽医：指依《中华人民共和国动物防疫法》取得执业兽医资格并向所在地农业农村主管部门备案的专业人员。

1.6 本协议与《宠物管家隐私政策》共同构成您与本公司之间的完整约定。两者不一致的，以本协议为准。

第二条 服务内容

2.1 本产品向您提供以下服务：

• 照护排期提醒：根据您录入的宠物出生日期，在本地推算并提示疫苗、驱虫、社会化窗口期、体检等照护节点（纯内容功能，不依赖人工智能，离线可用）；
• 拍照识行为：接收您主动拍摄或上传的宠物照片，识别人眼可见的客观姿态特征（如尾巴位置、耳朵朝向、瞳孔状态、身体姿态等），并匹配行为词典，给出可能性排序；
• AI 养宠问答：接收您输入的文字提问，基于自建养宠知识库，生成带出处的科普回答，并给出"何时需要就医"的判断标准；
• 行为词典与就医信号清单：提供常见行为含义参考与需要就医的信号提示（纯内容功能）；
• 保存您在本机录入的宠物档案，便于下次使用。

2.2 本产品是信息参考工具，不是专业咨询服务的替代品。 本产品不是动物诊疗机构，不提供动物诊疗服务，不提供兽医意见、疾病诊断或处方用药建议，不代理您作出任何意思表示。

2.3 本产品的"拍照识行为"与"AI 养宠问答"两项功能，调用第三方已备案的大语言模型开放接口实现。 相关调用情况与数据流向详见《宠物管家隐私政策》。

2.4 本产品设有每日调用次数限制。具体次数以产品页面展示为准，本公司有权根据运营情况调整，调整前会在产品内提示。

2.5 本产品不保证输出内容的准确性、完整性、适用性或时效性。 人工智能模型存在生成不准确、不完整甚至错误内容的固有风险，您在使用前应自行核实。

2.6 本公司有权根据业务需要新增、变更或下线部分功能，并通过产品内公告、版本更新说明等方式通知您。

第三条 账号注册与使用

3.1 您需通过手机号码注册账号。您应提供真实、准确、完整的注册信息，并及时更新。 依《网络安全法》第 24 条，您不提供真实身份信息的，本公司不得为您提供相关服务。

3.2 您应妥善保管账号及验证码，对通过您账号实施的一切行为负责。 账号被盗用、验证码泄露的，应立即通过本协议第十四条的联系方式通知我们。

3.3 您不得将账号出租、出借、转让、售卖或以其他方式许可他人使用。

3.4 一个手机号原则上仅可注册一个账号。本公司发现账号存在异常注册、异常使用情形的，有权采取限制功能、暂停或终止账号等措施。

3.5 您可随时通过产品内"我的—设置—注销账号"路径申请注销账号，具体规则见《宠物管家隐私政策》第六条。

第四条 用户行为规范

4.1 您在使用本产品时不得：

• 输入、上传违反法律法规的内容，包括但不限于危害国家安全、泄露国家秘密、煽动民族仇恨、宣扬恐怖主义、赌博、淫秽色情的内容；
• 上传含他人肖像、他人隐私（如门牌号、身份证件、快递单据、他人居住环境）的照片；
• 利用本产品生成、传播虚假信息、诈骗信息或用于骚扰、恐吓、敲诈他人；
• 利用本产品从事违法违规活动，或为违法违规活动提供帮助；
• 使用外挂、爬虫、自动化脚本等技术手段批量调用本产品接口，或干扰本产品正常运行；
• 通过反向工程、破解等方式获取本产品的模型、算法、源代码；
• 其他违反法律法规、公序良俗或侵犯他人合法权益的行为。

4.2 您对您输入、上传的全部输入内容负责，并保证您有权将其提交给本公司处理。 因您的输入内容引发第三方投诉、索赔或行政、司法处理的，由您自行承担全部责任。

4.3 您违反本条约定的，本公司有权拒绝处理、限制功能、暂停或终止您的账号，并保留追究法律责任的权利。

第五条 生成内容的标识与使用限制

5.1 本产品由人工智能生成的输出内容，为人工智能生成内容。 依《生成式人工智能服务管理暂行办法》《人工智能生成合成内容标识办法》及强制性国标 GB 45438—2025 等规定，本公司会在产品界面或输出内容中作出显式标识，并在生成内容的文件元数据中添加隐式标识。具体标识方式详见《宠物管家 AI 生成内容标识说明》。

5.2 您不得删除、篡改、隐匿本产品对人工智能生成内容的标识，不得将输出内容伪装为人类原创作品对外发布。

5.3 您将输出内容用于对外发布、提交给第三方或作为决策依据的，应自行核实其真实性、准确性、合法性，并自行承担由此产生的一切后果。

5.4 本产品不面向公众提供舆论动员、新闻信息采编发布等服务。

第六条 ★ 宠物健康内容的特别声明

6.1 本产品不是动物诊疗机构，不提供动物诊疗服务，不提供兽医诊疗服务。 本产品不开展动物疫病的诊断、治疗活动，不开具处方，不销售、不推荐具体兽药及其剂量。

6.2 人工智能输出仅为"行为参考"与"紧急程度分诊参考"，不构成疾病确诊，也不构成任何医疗意见。 具体而言：

• 拍照识行为功能识别的是照片中客观可见的姿态特征，输出为可能性排序，不代表对宠物情绪或健康状况的确诊；
• AI 养宠问答功能只做宠物照护科普与就医提示，回答不构成诊断，不指定处方药，不给用药剂量；
• 当系统判断情况可能需要专业介入时，会给出明确的就医阈值（如"猫连续 24 小时不进食需尽快就医"）并建议您咨询执业兽医。

6.3 本公司不从事、也不以人工智能替代动物诊疗活动。 本产品不承诺任何诊疗效果。宠物出现明显异常、受伤、持续不适或急性症状的，请立即前往具备《动物诊疗许可证》的动物诊疗机构就诊。

6.4 本产品不做"翻译猫狗语言"等拟人化语义解读。 动物叫声不具备人类语言的语法与语义结构，任何声称"把叫声翻译成句子"的功能均无科学共识，本公司不提供此类功能，也不作此类宣传。

6.5 本产品在介绍养宠知识时，不涉及疾病治疗功能的断言，不使用医疗用语作功效描述，不进行疗效、有效率、治愈率的比较或保证。

第七条 知识产权

7.1 本产品的界面设计、图标、文字、程序、模型调用接口等知识产权归本公司或相应权利人所有。

7.2 您的输入内容，权利仍归您所有（或归原权利人所有）。您在此授予本公司在提供本服务所必需的范围内处理您的输入内容的许可，该许可仅限于运行、维护、改进本产品之目的。

7.3 输出内容在您与本公司之间，您可依法律规定及本协议约定自行使用。但本公司不保证输出内容不侵犯第三方权利，您对外使用时应自行评估并承担风险。

7.4 您不得使用本产品开发与本产品实质相同或具有竞争关系的产品。

第八条 服务费用

8.1 本产品基础功能目前免费向您提供。每日调用次数限制内的使用不收取费用。

8.2 本公司未来如推出付费功能或调整免费额度，将提前在产品内以显著方式公示，并在您确认后生效。您不同意付费安排的，可继续使用免费功能或停止使用。

8.3 如涉及付费服务，退款规则将在购买页面单独说明。

第九条 个人信息保护

9.1 本公司依《个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规收集、使用、存储和保护您的个人信息。

9.2 本公司收集的信息类型、用途、存储期限、共享情形及您享有的权利，详见《宠物管家隐私政策》。该政策是本协议不可分割的组成部分。

9.3 ★ 为运行人工智能功能所必需，您提交的宠物照片与文字提问会经本公司自建后端传输至第三方大模型服务商"阿里云百炼（通义千问）"进行处理。 请您特别留意：

• 照片可能同时拍到居家环境、家人、门牌、快递单据等，请您在拍摄与上传前注意回避；
• 请您不要输入或上传身份证件号码、银行账号、生物识别信息等敏感个人信息，也不要输入与养宠无关的他人个人信息；
• 就照片上送第三方处理，本公司将依《个人信息保护法》单独向您告知并取得您的单独同意。

9.4 本公司不会将您的输入内容用于对外披露，但下列情形除外：（1）取得您的单独同意；（2）法律法规要求或司法、行政机关依法要求；（3）为保护您或其他人的生命、健康和财产安全所必需。

第十条 免责与责任限制

10.1 因下列原因导致的服务中断、延迟或数据丢失，本公司不承担责任：不可抗力；网络故障、电信运营商原因；第三方服务（含第三方大模型服务商、云服务商）故障；政府行为；黑客攻击、病毒入侵等非本公司可控原因。

10.2 在法律允许的最大范围内，本公司对您的赔偿责任总额不超过您在过去 12 个月内因使用本产品而向本公司实际支付的费用总额。

10.3 本公司不对输出内容的准确性、适用性、商业价值作出任何明示或默示的保证。 您依据输出内容作出的任何决策及其后果（包括但不限于因延误就诊导致的宠物健康损害），由您自行承担。本产品不能替代执业兽医的现场检查与专业判断。

10.4 本条不排除本公司依法应当承担的责任，也不排除因本公司故意或重大过失造成您损害时应承担的责任。

第十一条 服务变更、中止与终止

11.1 本公司有权根据业务规划变更、中止或终止本产品的全部或部分功能。终止全部服务的，本公司将提前 30 日以产品内公告、推送通知等方式通知您，并为您提供导出或留存必要数据的路径。

11.2 您严重违反本协议的，本公司有权立即中止或终止向您提供服务。

11.3 您可随时停止使用本产品并申请注销账号。注销后，本公司将依《宠物管家隐私政策》的约定处理您的个人信息。

第十二条 协议变更

12.1 本公司变更本协议的，将以产品内弹窗、站内通知等显著方式提前 7 日通知您，并标明更新日期。

12.2 变更内容涉及您的主要权利义务、个人信息处理规则的，本公司将重新取得您的同意。

12.3 您不同意变更内容的，可停止使用本产品并注销账号。您在变更生效后继续使用的，视为接受变更后的协议。

第十三条 通知与送达

13.1 本公司向您发出的通知，可通过产品内消息、推送通知、短信或您预留的联系方式送达。

13.2 您向本公司发出的通知，应通过第十四条列明的联系方式送达。

第十四条 法律适用与争议解决

14.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。

14.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

14.3 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

14.4 本协议自您在线点击"同意并注册"之日起生效。

附录 A：信息收集清单表